CONDICIONES DE RECLAMACIÓN Melrose Marmara sro
Este Procedimiento de quejas es válido desde el 01.01.2021 y está disponible en el domicilio social del vendedor o como documento en Melrose Marmara sro
PROVISIONES GENERALES
El procedimiento de reclamación describe la cooperación comercial actual entre el comprador y la empresa Melrose Marmara sro con domicilio social en Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (en adelante sólo el vendedor) y una sucursal para la devolución de mercancías y reclamaciones Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamación y los Términos y Condiciones Generales antes de realizar el pedido de la mercancía. Al hacerse cargo de la mercancía del vendedor, acepta el procedimiento de reclamación que se indica a continuación. En el caso de que las mercancías no sean recibidas personalmente, la toma de posesión de las mercancías significa el momento de su entrega al primer porteador.
Como prueba de garantía (tarjeta de garantía), el Vendedor emite un documento de compra (factura - en lo sucesivo, tarjeta de garantía) para cada bien comprado con todos los datos necesarios para reclamar la garantía (nombre de los bienes, duración de la garantía, precio, cantidad , código de producto ....) .
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
El período de garantía comienza el día en que el comprador se hace cargo de la mercancía. El período de garantía legal es generalmente de 24 meses. El vendedor puede prorrogar este plazo legal. La duración del período de garantía siempre se indica en la tarjeta de garantía (en la columna de garantía).
El período de garantía consiste en el período legal (24 meses) y cualquier período extendido. Dentro del período de garantía legal, las reclamaciones se rigen por el Código Civil No. 40/1964 Coll. § 619-627 con respecto a estas reglas de quejas. En caso de un período prolongado, las reclamaciones se rigen exclusivamente por estas reglas.
Se puede hacer una excepción para los bienes vendidos con descuento (mercancías dañadas, usadas, incompletas, etc.). Si el comprador es un consumidor y si los artículos son usados, el vendedor no responde por los errores correspondientes al grado de uso o desgaste que tuvieran los bienes cuando fueron recibidos por el comprador. Los derechos de responsabilidad por los defectos de la mercancía expiran si no se han ejercitado dentro de los 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. El vendedor puede, por acuerdo con el comprador, acortar este período a no menos de 12 meses. Este plazo será declarado por el vendedor en la prueba de venta de la mercancía. Para bienes vendidos a un precio más bajo debido a un error o falta de información completa, la garantía no cubre los errores por los cuales se acordó un precio más bajo.
Para productos seleccionados, la garantía del fabricante se limita a compradores no consumidores. Los derechos legales del cliente final (consumidor) no se ven afectados de ninguna manera, la garantía se aplica a ellos de acuerdo con la ley.
CONDICIONES DE GARANTIA
El comprador está obligado a comprobar el estado del envío junto con el transportista inmediatamente después de la entrega (número de bultos, integridad de la cinta con el logotipo de la empresa, daños en la caja) según la carta de porte adjunta. El comprador tiene derecho a negarse a aceptar el envío, que no está de acuerdo con el contrato de compra por el hecho de que el envío es, p. incompleta o dañada. Si el Comprador acepta un envío dañado del transportista, es necesario describir el daño en el protocolo de aceptación del transportista.
El envío incompleto o dañado debe informarse inmediatamente por correo electrónico a la dirección: reklamacie@hk-green.sk, escribir un registro del daño con el transportista y enviarlo sin demora indebida por correo electrónico o postal al vendedor. Las quejas adicionales sobre incompletitud o daños externos al envío le dan al vendedor la oportunidad de probar que esto no es un incumplimiento del contrato de compra.
La garantía no cubre los defectos causados por manipulación indebida, tratamiento insuficiente o inapropiado, por cambios naturales en los materiales de los que están hechos los bienes, por cualquier daño por parte del usuario o de un tercero, u otra intervención incorrecta.
MÉTODO DE EQUIPO DE DENUNCIA
Si el comprador es un consumidor sin DNI:
Si se trata de un defecto subsanable, la mercancía será reparada. Si la reparación no es posible y la naturaleza del error no impide el uso normal, el vendedor puede acordar con el comprador un descuento razonable en el precio de los bienes. En caso de descuento, este defecto no podrá ser reclamado posteriormente. Si es imposible gestionar la reclamación con cualquiera de las opciones anteriores, se emitirá una nota de crédito al comprador.
En el caso de un defecto que no se pueda remediar y que impida que el artículo se use correctamente como un artículo libre de defectos, el vendedor ofrecerá al comprador un cambio de bienes defectuosos por bienes con el mismo o similar rendimiento o emitirá una nota de crédito. .
Si el comprador es una entidad con número de DNI:
Si se trata de un defecto subsanable, la mercancía será reparada. Si la reparación no es posible y la naturaleza del error no impide el uso normal, el vendedor puede acordar con el comprador un descuento razonable en el precio de los bienes. En caso de descuento, este defecto no podrá ser reclamado posteriormente.
En el caso de un defecto que no pueda subsanarse y que impida que la cosa se use correctamente como una cosa sin error, el vendedor tiene derecho a cambiar las mercancías defectuosas por mercancías con el mismo o similar rendimiento o emitir una nota de crédito.
El vendedor tramita las reclamaciones sobre las mercancías sin demoras indebidas, pero a más tardar dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la reclamación del comprador. Este plazo no es vinculante para el comprador, que aplicó el número de identificación durante la compra y, por lo tanto, su relación con el vendedor está regulada por el Código de Comercio.
Después de manejar una queja justificada, el período de garantía se extiende por la duración de la queja. En caso de reclamación injustificada, el período de garantía no se amplía. Si la reclamación se liquidó con un intercambio, la siguiente reclamación posible se considera como la primera reclamación de los bienes. (La duración de la reclamación se calcula desde el día siguiente a la recepción hasta el día de la tramitación de la reclamación. Sin embargo, no hasta que el comprador pasa a recogerlo. El cliente es informado sobre el equipo a través del e-mail que indicó en el momento de la compra. .)
Una vez resuelta la reclamación, el vendedor notificará al comprador la rescisión de la reclamación por teléfono o por correo electrónico. Si la mercancía fue enviada por el servicio de transporte, se enviará automáticamente a la dirección del comprador después de su procesamiento. Si, por razones técnicas, el comprador no recibe el correo electrónico en el plazo legal de un mes, el comprador tiene la oportunidad de presentarse automáticamente en el departamento de reclamaciones, donde se le atenderá una reclamación emitida después de presentar la reclamación original. .
En caso de no recogida de los bienes reclamados dentro de los 60 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación, el vendedor tiene derecho, según el § 656 del Código Civil, a cobrar el importe del almacenamiento al retirar la reclamación. Este importe se fija en 0,50 EUR/día para mercancías de hasta 5 kg.
Para la empresa Melrose Marmara sro
Preparado de conformidad con el Código Civil. no. 108/2000 Col. , Código Comercial. y modificaciones pertinentes a Zz